Bueno, resulta que un amigo mío ha recibido ciertos mensajes(SMS) amenzadores enviados desde la web de TIGO, y me llamo para saber si le podía ayudar y le dije bueno, seguramente TIGO tiene un rastreo de IP, desde la página que se envían los mensajes de texto por lo que habría que solicitar o ver los pasos a seguir y me topo con este tipo de respuestas que hacen ver nada mas que uno como usuario de TIGO a ellos no les importa, es decir vos y tu seguridad que pases feliz tarde, por que a ellos les viene del norte, cualquier solicitud tuya.
así que bueno me dirigí a área de chat de TIGO, porque así no tengo que reescribir todo cuando las cosas salen mal y poder publicarlas fácilmente.
y dice así lo sucedido.
Solicitada por el cliente:
GEOVANNY AVILA
Atendida por el asistente:
JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA
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Inicio de la conversación
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*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 11:47:35) escribió:
Rastreo de Mensajes de la web de tigo
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 11:56:50) escribió:
Aquí estoy contigo, es un gusto poder servirle. Su consulta será atendida en un momento por favor espere en línea.
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 11:57:26) escribió:
Gracias por la espera, no es posible verificar la ubicación de la computadora desde donde le envían mensajes de texto.
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 11:59:00) escribió:
Jaime
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:00:16) escribió:
Buenos días me han llegado unos SMS a el celular Tigo, y yo quiero saber si hay manera de rastrear estos mensajes de Texto, de su pagina web, es decir saber si su pagina guarda la IP desde donde fue mandado el SMS
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:01:03) escribió:
No es posible, no tenemos disponible ese tipo de servicios.
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:02:08) escribió:
entonces me pueden extorsionar libremente desde su web?
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:03:37) escribió:
El uso que realice el usuario con los servicios disponibles es responsabilidad de casa usuario, en su caso le recomiendo realizar la denuncia antes las autoridades competentes.
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:05:33) escribió:
pero igual ustedes les dirán que no se puede rastrear, entonces para que denunciar si esto no procede.
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:06:48) escribió:
si blogs como WordPress sistemas para instalar lo pueden hacer no creen ustedes que lo deben implementar? por seguridad de sus usuarios puesto que ustedes prestan el servicio.
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:07:20) escribió:
Reportaré su sugerencia al área correspondiente para que sea tomado en cuenta.
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:07:46) escribió:
Cual es área correspondiente?
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:08:56) escribió:
Es un área interna de la empresa, si desea realizar su sugerencia a dicha área directamente le recomiendo ingresar a http://www.tigo.com.gt/contacto
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:09:51) escribió:
¿Le puedo ayudar en algo más?
*GEOVANNY AVILA (11/02/2010 12:10:35) escribió:
Bueno únicamente publicaré esto en mi sitio web. Gracias.
-JAIME ALEXANDER RIVAS MIRANDA (11/02/2010 12:10:53) escribió:
Es un gusto servirle gracias por utilizar el servicio tigo chat.
Que me deja ver esto, es decir que lo tengo que denunciar a la policía y cuando la policía les pregunte ellos igual dirán no se puede, es decir que la Web de TIGO es un medio seguro para las EXTORSIONES en Guatemala.
En realidad da tristeza ver como esta gente le importa poco la seguridad de los usuarios, y lo único que desean es el lucro y no hacen nada para mejorarlo.
Tags: Extorsion Tigo, Extorsiones Tigo, Tigo Extorsiones
GeoAvila | |
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El servicio al cliente tigo lleva 20 años siendo una porqueria, suerte tuvieron de “comprar” la banda publica y por eso tienen tan buena señal, porque si el servicio al cliente fuera su negocio hace rato hubieran quebrado. Por eso uso Claro, aunque falle cuando mas lo necesito, que consuelo.
“Aquí estoy contigo” asi dicen pero nada de nada en ningun sentido. Que mal que por todos lados nos ataque los extorcionistas.
Que basura de servicio y donde queda la atención al cliente, lamentablemente nos topamos muy seguido con ese tipo de mentalidad de la gente y lo peor es que mucha gente acepta eso como respuesta, y estoy seguro que si registran las IPs, lo que pasa es que el chatio del chat, es un simple mortal y no entiende tu solicitud.
Yo por eso no uso tigo por la mala atención al cliente.
Es impresionante ver los despreocupados que estan estas empresas en cuanto a servicio al cliente, sin embargo segun recuerdo pudieron conseguir grabadas las llamadas y los mensajitos de texto de Rosemberg, como en otros paises hacen esto y aca estamos desprotejidos de cualquier ventajista. Por lo menos yo no tengo el servicio tigo, y espero que la compañia donde lo tengo si mejoren el servicio
Cuiden su informacion
Saludos
Es increible cuantas veces nos seguirá pasando esto. Servicios como los de Tigo y otros tantos que tenemos en Guatemala, únicamente les importa saber cuanto les debes y que pagues, aparte de esto no hay ningún valor agregado para vos.
Cuan impotente se puede sentir uno con esto… sabiendo que uno prácticamente les esta dando de comer y ellos no pueden ayudar con esto. Es una lástima, seguramente si conoces al dueño de Tigo te lo dan…
Lamentablemente el “Servicio al Cliente” es la peor mentira que nos venden las empresas en Guatemala y en ese caso las empresas de Telecomunicaciones ya como testimonio puedo decir que Claro es uno de los peores con respecto a este tema y su gran enganio del “Turbonett” que de turbo solo tiene el nombre… en fin…. pero con lo que le paso a Geo es lamentable porque te apuesto que si a uno de los altos ejecutivos le hubiera sucedido esto, ponen a invistigar hasta debajo de las piedras… pero en cuanto al reclamo de nosotros ponen a “SIMPLES MON@S” a contestar las llamadas o a atender el chat y sin saber ni entender lo que la gente les solicta… es lamentable….
¡Que desgracia!
Gracias por la info. ¿Y entonces a quién acude uno?
@betitorafs personas que seguramente, y muchas veces no comprenden lo que se les solicita igual no quisiera preguntar en MOVISTAR o CLARO, para saber las mágicas respuestas que tienen para nosotros, estas personas realmente, desinteresados hacia la seguridad del usuario.
@malvarez esa el la pregunta del millón a quien puede acudir uno si ni el MP en ese casó podra saber quien te envía los SMS. #fail rotundo.
que lata con esos de tigo, yt que lata con la gente que se dedica a extorsionar
Eso no es raro, yo ya también he tenido problemas con esa empresa ya que por mantenerme de un departamento al otro tuve que terminar pagando una mora que ni siquiera correspondió, pero al final decidí hacerlo para desligarme de toda forma con dicha empresa, es lamentable esta actitud, pero es mas lamentable que en nuestro país no exista una empresa que pueda defender los derechos del usuario o consumidor final y me refiero a una empresa que “realmente” se dedique a eso. Creo que lo mejor sera cambiar de compañía de teléfono y con eso se solucionara el asunto.
Que mal compadre, sinceramente ha de existir un log de los mensajes enviados, pero seguro uno de usuario mortal no tiene la prioridad para que lo atiendan con esa informacion… ahora lo mas triste que poniendo denuncia, serias uno mas del monton, donde tampoco tendrias mayor prioridad… triste nuestra realidad.
Es una m**** con esa empresa… yo uso sus servicios (por necesidad) de internet y es malísimo… te cobran lo que desean, a través de servicios que no solicitas y además se tardan una eternidad en atender los reclamos.
En fin, en este tema en concreto, me parece que si vos sos titular de la línea a la que está siendo medio para extorsiones, tenes todo el derecho a que te entreguen la bitácora de los mismos con la información de IP y demás…
En mi caso, uso movistar desde hace 10 años y cada vez que he necesitado información de uno de los teléfonos que tengo a mi nombre (mensajes recibidos o enviados y llamadas realizadas, ambos con destinatario y todo lo demás), me lo han proporcionado casi de forma inmediata.
Deberías enviar este texto a los diarios grandes (la prensa, siglo xxi y el periódico) para que lo publiquen en la sección de cartas de los lectores.
Suerte.
Yo una ves tuve un problema similar, y en efecto tras presentar que tenia la denuncia del Ministerio Publico, me dieron la IP, y me dijeron de que red se conectaron, pero después de eso me dio igual, por que se conectaban con un internet movil prepago.
y que se puede hacer ahí, lo que hice fue cambiar mi numeró y tener mas cuidado.
y me esplicaron que necesitan la denuncia del MP, por evitar que los mismos extorcionadores o gente mala me rastree.
ya que los malos pudieran decir que yo los estoy extorsionando para que ellos les den mi info, y para evitar eso piden la denuncia del MP.
ahi si que justos pagamos por pecadores
:S
La verdad no es de extrañarse que las telefonías o varias empresas no demuestres su ayuda en este tipo de situaciones. Por supuesto que, para cobrar o querer meterle el hu*** si tienen la tecnología y el tiempo para llamar a cada cliente y recordarle que debe pagarles o simplemente, lo demandan y les importa un bledo si los extorsionan o no. Por supuesto que, no le estoy echando la culpa a las empresas para que esto suceda, simplemente deberían de tomarse el tiempo para prestar un servicio completo a sus clientes tomando en cuenta que es a través de uno de sus servicios!!!
Pero bueno, eso es lo lindo de las empresas en Guate!!!! o no???
Tiene razon Pili no puede uno pedir informacion asi por asi tendrias que presentar la denuncia y luego ir a Tigo a solicitarla pero no te va a servir de nada hay muchas formas de mandar ese tipo de amenazas y utilizar muchas formas de cambiar la ip de donde uno los quiere mandar tendrias suerte si el que manda esto fuera muy descuidado.
@Fer claro, la información no se puede pedir solo asi, pero ente caso la información no existe, y ese es el problema y con el caso de la ip, la persona puede cambiar regularmente la ip de su computadora pero la ip del router del ISP es poco probable lo cual te da un lugar desde donde salio el Request.
Saludos
¿Como estas tan seguro que la información no existe? yo mas bien creo que la persona que te atendió no conoce los detalles tecnicos de como funciona el sistema de SMS, pero por más chafa que sea debe tener una bitacora.
Y si, confirmo lo que dice Pili, generalmente vas a necesitar una denuncia en el MP.
entre mas utilicemos la tecnologia como via de transmision de informaciòn primaria, mas alto es el riesgo de que cualquiera con una simple neurona del mal nos acose, entonces debemos diversificar y no estar tan arraigados a nuestros celulares o computadoras , ya es savido de los programas los cuales ya hasta pueden localizarte si pagas gps, con el simple hecho de tenerlos encendidos ya pueden escuchar tus conversaciones o verte , no es paranoia , es cierto.
@drixo gracias por tu comment, pero en realidad, no creo ser el primero en este problema de hecho, ya visitó la agencia de TIGO y se presentó el problema e igual se lavaron las manos, de hecho, han dicho reiteradas veces que ellos no cuentan con tal información, y el sistema no guarda esa información, ahora bien el punto es el siguiente, si la información existe deben de decir, los pasos para solicitud son los siguientes, y de esta forma te ahorras tanta vuelta pero después de varios intentos no hay solución alguna de hecho, lo que hice fue enviar la solicitud en el formulario de contacto, para ver si alguien pudiera dar información de como hacerlo algo es cierto, que hay registros que se ha hecho antes con registro de llamadas pero mensajes enviados desde la web, puede ser que existe, pero quiero que se tome como lo que es el pésimo servició y si los datos están, la falta de capacitación del personal que atiende tanto en las agencias TIGO como el call-center, claro llevar la denuncia del mp es lo más lógico pero ellos se lavan las manos diciendo que la información no esta, la denuncia se puede hacer, pero ellos niegan tener la información, no te piden ni formularios a llegar, entonces?, como se supone que vas a poder recibir la información si nadie de TIGO te da razón, ese es mi punto, que cualquier simple mortal como yo o como vos puedan llegar, que le den los requerimientos, y que después de haber hecho los requerimientos, se pueda llegar a una SOLUCION, que es lo que parece no haber en TIGO con este tema.
Saludos.
Qué mal tigo! pareciera ser que el “Aquí estoy conTigo” es solo para “sacarte tu dinero”, pero qué lamentable que no “Esté conTigo en los problemas”.
Eso de ‘area correspondiente’ me sonó a una buena casaca para lavarse las manos
Hola es una verdadera lastima la verdad, a mi me sucedio lo mismo yo soy de El Salvador y la situacion fué muy similar al final tuve que cambiar mi numero, los gobiernos deberian de exigir que las compañias que prestan este servicio tengan más responsabilidad y den uh mejor sercicio incluyendo la seguridad a sus cleintes